Support

Support

Heb je een vraag over je bestelling, verzending of retourzendingen?

Verzending en levering

Hoe werkt onze verzending?

Na uw bestelling ontvangt u direct een orderbevestiging per e-mail. Zodra uw pakket ons magazijn in Nederland verlaat, ontvangt u een tweede e-mail met uw track & trace-link, zodat u uw bestelling eenvoudig kunt volgen.

Verzendtijden en kosten

Wij verzenden alle bestellingen vanuit ons centrale magazijn in Nederland. Bestellingen die vóór 15:00 uur CEST op werkdagen worden dezelfde dag nog verzonden.

  • Gratis verzending: Wij bieden gratis verzending voor alle bestellingen boven €30 in heel Europa.

Geschatte levertijden:

  • Nederland en België: Wordt meestal de volgende werkdag geleverd.
  • Denemarken, Duitsland, Frankrijk en Zweden: 2–3 werkdagen.
  • Oostenrijk, Spanje, Italië en het Verenigd Koninkrijk: 2–4 werkdagen.
  • Portugal en Noorwegen: 3–4 werkdagen.
  • Polen en Tsjechië: 3–5 werkdagen.
Hoe kan ik een product retourneren of ruilen?

U kunt uw retourzending eenvoudig registreren via ons retourportaal. Gewoon klik hier om te beginnen.

Hoe werkt onze verzending?

Na uw bestelling ontvangt u onmiddellijk een orderbevestiging per e-mail. Zodra uw pakket ons magazijn verlaat, ontvangt u een tweede e-mail met uw track & trace-link, zodat u uw bestelling gemakkelijk kunt volgen.

Retourneren en ruilen

Bedenktijd & Retourbeleid

Past het niet, of bent u niet helemaal tevreden? Geen probleem. U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren of ruilen.

Voorwaarden:

  • Ongewassen en ongedragen (passen is toegestaan, net zoals in een winkel)
  • In originele staat en verpakking
  • Retournering geregistreerd binnen de opgegeven termijn

Klik hier om een retourzending te starten

Hoe kan ik een product retourneren of ruilen?

U kunt uw retourzending eenvoudig registreren via ons retourportaal. Gewoon klik hier om te beginnen.

Zijn er kosten verbonden aan retourneren?

Ja, er zijn retourkosten die per land verschillen, doorgaans tussen €4 en €9. Om het exacte bedrag voor jouw land te zien, start je een retour via ons retourportaal.

Veelgestelde vragen

Hoe kan ik een product retourneren of ruilen?

U kunt uw retourzending eenvoudig registreren via ons retourportaal. Gewoon klik hier om te beginnen.

Hoe werkt onze verzending?

Na uw bestelling ontvangt u onmiddellijk een orderbevestiging per e-mail. Zodra uw pakket ons magazijn verlaat, ontvangt u een tweede e-mail met uw track & trace-link, zodat u uw bestelling gemakkelijk kunt volgen.

Ik heb een kortingscode, waar kan ik die invoeren?

Een kortingscode kan tijdens het afrekenen worden ingevoerd.

Ik heb de verkeerde maat/het verkeerde artikel besteld, wat nu?

Neem contact op met onze klantenservice.

Is mijn online betaling veilig?

Ja, betalen via onze website is veilig. Onze website is versleuteld met een SSL-certificaat en onze betalingsproviders voldoen aan alle voorschriften met betrekking tot privacy en veiligheid.

Zijn de prijzen in de webshop inclusief of exclusief btw?

Alle prijzen op de website zijn inclusief btw.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Wij verzenden op werkdagen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Bestellingen die vóór 15:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren nadat deze is verzonden?

Het is niet mogelijk om uw bestelling te annuleren nadat deze is verwerkt. Na ontvangst van uw pakket kunt u het tot 14 dagen na ontvangst retourneren.

Waar kan ik de status van mijn pakket bekijken?

U kunt de status van uw pakket volgen met behulp van het trackingnummer dat u in uw verzendbevestiging hebt ontvangen. Als u geen trackingnummer hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

Wat moet ik doen als ik het ondergoed heb gepast of gedragen?

Je kunt BOXR Underwear-producten alleen passen voor zover dat nodig is om een aankoop te doen, net zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Gebruikte artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fabricagefout. Zorg ervoor dat de originele verpakking onbeschadigd is wanneer je het artikel retourneert.

Voor producten die onvolledig, beschadigd of gewassen zijn, waarvan de verpakking is verwijderd of die andere tekenen van slijtage vertonen, wordt een waardevermindering in mindering gebracht op het totale terug te betalen bedrag.

Op welke temperatuur kan ik bamboekleding wassen?

De beste temperatuur om te wassen is dertig graden. We raden aan om je hieraan te houden om de levensduur van onze producten te verlengen.

Kan ik wasverzachter gebruiken?

Het gebruik van wasverzachter is niet schadelijk voor het product. Het gebruik van wasverzachter is echter niet nodig. Het product is van nature zeer zacht en verliest deze zachtheid niet tijdens het wassen.

Is BOXR Underwear ook verkrijgbaar in fysieke winkels?

Nee, onze producten zijn alleen verkrijgbaar in onze webshop.

Op welke tijden bent u telefonisch bereikbaar?

Wij zijn telefonisch bereikbaar op +31 85 016 32 64 van maandag tot en met vrijdag, tussen 10:00 en 17:00 uur.